Fase 1: Preparación (-30 Días)
El objetivo es anticiparse. Lo que no revisas antes de entregar, lo acabarás arreglando después, con el cliente ya dentro y el coste disparado.
Revisar documentación técnica: Planos finales, memorias y cambios aprobados en obra.
Cerrar pendientes de subcontratas: Remates, acabados, pruebas y garantías.
Confirmar estado de instalaciones: Pruebas de carga y funcionamiento de agua, gas, electricidad y clima.
Coordinar limpieza final profesional: Es la primera impresión del cliente.
Consejo Pro: Realiza una pre-entrega o auditoría interna una semana antes. Si el cliente encuentra los fallos primero, ya vas tarde.
Fase 2: Entrega Técnica (Día 0)
El día clave. El objetivo es entregar una obra completa, funcional y perfectamente documentada, dejando un registro claro de todo.
Pruebas de funcionamiento conjuntas: Demuestra el correcto funcionamiento de todas las instalaciones clave con el cliente.
Control de acabados visibles: Revisa paredes, carpinterías, pavimentos y cualquier detalle estético.
Entrega de llaves, manuales y garantías de los equipos instalados.
Firma de Acta de Entrega: Debe incluir una lista de observaciones (si las hay) con un plan de corrección y plazos claros.
Consejo Pro: Realiza un registro fotográfico o en vídeo exhaustivo de cada estancia y equipo en el momento de la entrega. Evita discusiones futuras.
Fase 3: Entrega Documental (Día +1)
Una entrega profesional no termina con las llaves. El cliente debe tener toda la información necesaria en un formato ordenado y accesible.
Certificados de Instalación: Boletines de agua, gas, electricidad, telecomunicaciones, etc.
Documentación de Cierre: Acta de entrega firmada y liquidación final.
Planos finales "As-Built": Planos que reflejan la realidad construida, no el proyecto inicial.
Contactos de Postventa: Una lista clara de a quién llamar para cada tipo de incidencia.
Consejo Pro: Entrega todo en un único enlace de Drive/Dropbox organizado por carpetas. Transmite profesionalidad y reduce drásticamente las llamadas innecesarias.
Fase 4: Postentrega (+30 Días)
Una obra se entrega una vez, pero se recuerda siempre. Un seguimiento proactivo demuestra compromiso y genera confianza para futuros proyectos.
Llamada de seguimiento a los 7 días: Para resolver dudas iniciales de uso y funcionamiento.
Visita o llamada de cortesía a los 30 días: Para confirmar la satisfacción y detectar posibles vicios ocultos menores.
Informe de Lecciones Aprendidas: Analiza las incidencias postentrega para mejorar el proceso en la siguiente obra.
Caso Real: Una empresa de reformas que implantó esta checklist redujo a cero sus reclamaciones graves postentrega y disminuyó en 2 días el tiempo medio de cierre por obra.